Ledelse ferdigheter: Gi tilbakemelding

En av de vanskeligste oppgavene av effektive ledere er å gi folk tilbakemelding. "Gi folk tilbakemelding" er virkelig en nøytral beskrivelse for noe desidert un-neutral-fortelle folk hvordan de kan gjøre jobben sin bedre. Og fordi det er en lastet området, med et stort potensial for tikkende folk av og støte dem, akkurat når du trenger dem for å være "på din side," masse ledere får forvirret og malplassert.

Hvorfor gir tilbakemelding vanskelig for oss? Sannsynligvis fordi folk tror det har å bli gjort veldig smart - delikat - for ikke for å fornærme folk. Og de fleste av oss er ikke flink, så vi fortvilelse. Og utsette. Og når alt til slutt kommer til skubbe, og vi sitte ned med vedkommende, vi kritisere crappily.

Hvor vi kritisere crappily? La oss telle måtene.

Vi gjør det for formelt. Vi inviterer den andre personen inn i våre kontorer. Vi sitter over fra på en annen. Vi refererer til rapporter for informasjon, noen ganger gjemmer seg bak sidene. Seks måneders evalueringer kan være bra for registrering, men en bedre måte å holde folk på punktet er å evaluere dem hver dag, med oppmerksomhet, instruksjon, tilgjengelighet og anerkjennelse av en godt utført jobb. Løse et problem uformelt, og det må aldri vises i noens filen.

Vi venter for lenge. "Harold, det har kommet til vår oppmerksomheten som du har tatt 2-timers naps hver ettermiddag siden 1994." Tid til å gå inn og gi råd er tidlig, før det blir en dårlig vane, og før du blir irritert med opptredens deep-seatedness. Også har arbeidstakere all rett til å protestere. De ville ha vært glad for å gjøre endringen tidligere - hvis noen hadde bare spurte. Forsinke setter en unødvendig svart merke på deres posten.

Vi holde det enveis. Tilbakemelding er riktig beskrevet som en løkke. Du fortelle dem noe, fortelle de deg noe, og så videre. Prosessen tilhører dere begge. Hvis det er bare du informere en arbeidstaker - mye mindre, en lagkamerat - at de ikke har, ikke som fortelle deg noe om laget? Og hvis den andre personen bidrag ikke er verdsatt her, hva det sier om deres bidrag?

Vi beklager. Vi hakke om. Det er ingen måte å fortelle noen til en ubehagelig sannhet og komme ut av det mer populært enn det du gikk. Den riktige og ærlig tingen å gjøre er si det direkte: "Mary Ann, jeg er bekymret for kvaliteten på arbeidet ditt oppfølging. Flere ganger har jeg hatt kunder klage, og jeg vil gjerne fastsette problemet akkurat nå, før det blir et reelt problem." De kan ikke liker deg mer. De måtte dukke opp fra snakk forslått og litt redd. Men de vil vite hva som forventes av dem. Klarhet vil hjelpe dem til å overleve, der vennlig gobbledygook kan føre dem til ødeleggelse.

Vi slo rundt busken. Vi si 19 positive hyggelig ting for å myke opp blåse av 20 elementet, som er negativ. Oppnådd klarhet i alle ting. Et godt møte med ett enkelt formål. "Jack, jeg vil snakke med deg om din fravær forrige uke."

Vi tror ikke det er tilbakemeldinger med mindre det er negative. Vi sier ikke kamuflere den en negativ observasjonen bak nitten komplimenter. Men hvorfor er det at vi bare kaller arbeidere i å se oss når vi har dårlige nyheter? Invitere dem i når du oppdager noe stor. Hva et enkelt budskap å kommunisere: vi verdsetter din positive bidrag, og vi ønsker å oppmuntre deg til å fortsette å prøve.

Vi gå inn med for mye sikkerhet. "Dave, du har ikke vært imøtekommende i ditt arbeid." I stedet, prøve: "Dave, jeg er bekymret for at du gir ditt arbeid din fulle oppmerksomhet. Du gjør en masse morsomme kommentarer på team møter, men jeg er ikke sikker you sparke inn med riktig mengde innsats. Er du enig med denne vurderingen?"

Vi satte den på den andre personen. Esther er ikke kanskje møte kvoten for grunner som Esther har liten kontroll over. Kanskje tror du Esther er blitt riktig utdannet, men hun ikke har. Kanskje er det noe du kan gjøre som vil hjelpe Esther utføre.

Vi kritisere, men vi er vag om fremtidige tiltak. Tilbakemeldinger må være handlingsorienterte, eller er det bare blather. Staten et ønsket resultat, og klapse en tidsplan på den. Deretter, hvis lagkameraten savner utfallet av datoen som er avtalt, som kan klage om konsekvensene?