Jeg vedder på at du har hatt ganger når du har vandret inn i en butikk og følte umiddelbart velkommen. Jeg også er ganske sikker på at du har hatt anledninger hvor du har følt nettopp motsatt. Hva var forskjellen? Hva har skjedd på sted som opprettet den Velkommen følelsen i deg?
Kanskje hjelperen merke til du skriver inn og tilbød deg et smil, og sa hello. De fortelle deg at du er velkommen i sine space både fysisk og mentalt. Sammenlign dette med en butikk der du var helt oversett før du gikk til å betale for noe. Hva meldingen får du det?
Hva er rapport?
Rapport er kunsten å være 'i tune' med folk rundt deg. God rapport kan du vil la andre vite at du er interessert i dem, at du bryr seg om hva de har å si og er opptatt av å forstå dem. Det sender dem en melding om at det er felles interesser og skaper en følelse av vurdering, respekt og tillit.
God rapport ligger i hjertet av effektiv kommunikasjon. Det gjør det mulig for deg å få folks oppmerksomhet, og for dem å ta ombord hva du har å si. God rapport kommer fra kroppsspråk og hvordan du si ting gjennom tonalitet og rytmen av stemmen din. Sammen, utgjør kroppsspråk, og hvordan du sier ordene 93% av kommunikasjonen. Hva du sier er bare 7%!
Selvfølgelig, når samspill med andre kan vår kommunikasjon være ikke-verbal ved hjelp av vår kroppsspråk. Hvordan du kommuniserer akkurat nå?
Jeg er sikker på at du har hatt en situasjon hvor innenfor en gruppe mennesker én person gjør et forslag og du vet at andre ikke er enig – selv hvis de forblir taus. Hva forteller deg at de ikke er enig, og føler deg komfortabel med forslaget? De av dere som er i avtalen vil sannsynligvis dele samme kroppsspråk; de kan være mer animerte i diskusjonen, og som sådan vil være aktivt kjøper i ideen.
De som er uenige kan gjøre det uten å si eller gjøre noe. Alt de trenger å gjøre er å trekke tilbake sine rapport på noen måte; kanskje selv trekke tilbake i sitt sete, krysset våpnene, avslutning av sin bok, eller å forlate rommet. Kanskje gjennom alle disse tingene hvis de virkelig ønsket å gjøre et poeng!
Så, forutsatt at vi har noen ord å si, hvordan kan vi maksimere våre tonalitet og kroppsspråk til følge som vi har god rapport når sier dem?
Hvor å tråkke i rapport med folk.
Samsvarende og speiling er de to hovedmåtene å etablere rapport. Folk som er i rapport har en viss rytme til deres stemme og kroppen bevegelser.
Stemme tonalitet og rytme. Dette er 38% av kommunikasjonen. Tonen i stemmen og tempoet som du snakker har innvirkning på meldingen du prøver å skildre. Folk bruker ulike toner og hastigheter når du snakker. Gjør ditt beste for å justere stemmen til å komme nærmere sine å snakke.
Prøve det selv - si noe som er glad i en trist stemme og se hvordan det kommer, deretter slå den rundt og si noe trist i en positive stemme. Hva meldingen får du i hvert enkelt tilfelle?
Hva med når noen snakker til deg, og du er distrahert av noe annet, kanskje noe du ser? Reagerer stemmen på en måte som er interessert, og gjør ditt kroppsspråk bjørnen dette?
Kroppsspråk. Hvordan du holder og bruke kroppen utgjør 55% av kommunikasjonen. Bruke kroppen til å samsvare folks kroppens bevegelser. Det vil være en viss mønster og rytme til deres bevegelser som du kan kopiere.
Det er lurt å ta hensyn til dette, selv om du har gode intensjoner for å gjøre noe annet. Du kan enkelt feiltolkes.
Hvor om Hvis som handler på Assistent smiler og sier Hei, men uten å se på deg-hva det føler det samme? Kanskje forberedte hun neste ukes lager.
Hva om to assistenter chatter mens du er i sin butikk selv mens høflig tjene deg? Finnes rapport mellom dem eller mellom deg og dem?
Hva om du spør noen til å gjøre noe for deg i et arbeidsmiljø og de godtar ganske bra men du kan se dem spente opp eller se deres kropp vask litt lavere i deres stol? Er de virkelig glad for å gjøre dette for deg, eller er tale og kroppen fortelle forskjellige historier?
Alle sammen nå!
Neste gang du kommunisere tenke litt på rapport. Er det bra eller ikke? Hva gjør det bra? Hvordan kan du bruke kroppsspråk og stemme for å forbedre rapport?
Og stokk med det. Det kan til tider virke merkelig mens du øver, men når den blir andre natur vil du bli en mer naturlig kommunikator.
No comments:
Post a Comment